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紧跟国家政策指引,浅谈如何设计智慧社区运营方案

来源:互联网 | 作者:佚名 | 发布时间: 2022-05-09 | 505 次浏览 | 分享到:

      物业行业智慧社区建设发展大致可以分为四个阶段:传统管理阶段、基础建设和数据沉淀阶段、数据分析阶段、智慧赋能阶段。


      传统管理阶段主要以人力为主,效率低下,服务质量不高。


      基础建设和数据沉淀阶段主要以社区信息化、智能化为主,将现有的资产、客户、物业、收入进行信息化管理。运用智能硬件,全面改造社区门禁、安防、停车场等场景服务。


      数据分析阶段社区的数据沉淀与整合是将信息化与智能化的数据基础进行整合,对整个智慧社区进行数据化管控。


      智慧赋能阶段通过对社区的数据智慧化运营,最大化地激发社区潜力,一方面从数据促进社区的管理,另一方面增加社区的整体价值。


      大多数企业处于此传统管理阶段和基础建设和数据沉淀阶段,没有长远发展角度统筹规划,离达到智慧化还有距离。而加快进入数据分析阶段、智慧赋能阶段能让企业弯道超车的重要契机。物业行业智慧社区建设应该如何加快建设智慧社区的步伐呢?


      抓住企业发展契机,紧跟国家政策指引


      2020年12月4日,住房和城乡建设部等部门发布关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见。


      意见主要内容分为六个部分:一、构筑智慧物业管理服务平台;二、全域全量采集数据 ;三、推进物业管理智能化 ;四、融合线上线下服务 ;五、推进共建共治共享;六、加强领导统筹推进。


      2021年1月5日,住房和城乡建设部等部门发布关于加强和改进住宅物业管理工作的通知(二十一条新规)


      通知主要内容分为六个部分:一、融入基层社会治理体系;二、健全业主委员会治理结构;三、提升物业管理服务水平;四、推动发展生活服务业;五、规范维修资金使用和管理;六、强化物业服务监督管理。


      精准分析社区需求,全面规划统筹建设


      结合国家政策指引的理解和物业行业发展现状来看:“通过对智慧社区物业管理的统一规划与建设,加强社区各方的协调与规范,实现社区各方的共建、共享、共治。”是智慧社区物业管理建设目标。


      物业管理的具体目标体现为涵盖客服、门禁、设备 设施、安防、环境、计费、车场等所有管理业务及相关增值服务业务的智慧物业系统,实现移动化作业、集约化管控、数字化管理和精细化服务。


      基于智慧社区物业管理建设目标,智慧社区物业管理标准建设的方案应当包含基础管理部分、智能设备以及通用生活服务等, 能基本满足大部分小区需求。


      一、基础管理:对小区物业进行基础的业务管理,如客 服、设备、安全巡查、计费等。


      二、智能设备:运用智能物联设备,提高小区生活的安全性和便捷性。


      三、生活服务:对小区居民提供统一的生活服务,提高小区居民生活便捷。


      四、增值服务:为居民提供有偿的各类生活服务,不仅方便居民,同时为物业提升收益。


      智慧社区的建设,不是一个一劳永逸的工作。企业最终是希望智慧社区的建设能创造更多的价值,通过信息化优化内部体系,提升服务品质节省成本、通过品牌口碑效应帮助资产增值,通过大量的社区资源变现,实现企业增收等。一个好的数字化转型伙伴能让智慧社区工作事半功倍,并且能挖掘出更大的潜在价值。

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