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解构华住城家的数字化运营体系丨租住资管

来源:地产资管 | 作者:年代商业 | 发布时间: 2022-03-28 | 688 次浏览 | 分享到:

经此一疫,各行各业通过转型“化危为机”,企业数字化的价值得以放大。据悉,疫情期间,企业产生的数字化转型比过去十年还要多,且转型的速度和规模都在不断提升。


而早在2015年,数字化概念就在不动产行业开始落地。数字化资管、数字化运营、智慧园区、智慧楼宇、智慧物业等数字化解决方案层出不穷。


其中,酒店行业的数字化进展最为引人注目,而脱胎于酒店运营属性的长租领域也同样重视数字化运营。


城家公寓现场图


作为华住集团旗下的长租公寓企业,城家公寓尤其强调“技术驱动和数字化”。不久前,由城家自主研发的行业首个私域流量营销平台——橙小推,荣获了“2021年中国创新营销产品奖”和AHF亚洲商业地产颁发的“年度城市数智深运营大奖”两项殊荣,夯实了城家数字化发展的坚实地基。


01、酒店数字化


对于酒店运营企业来说,数字化的意义在于让消费者的体验更好,让运营管理的效率更高。


据公开资料显示,华住集团目前在营酒店7126家,合计客房69.23万间,拥有华住会员1.78亿人。而其数字化转型开始于2012年,从一开始,其公司所有的数字化操作和行为都是以客户为核心,以差异化构建体验闭环。


在B端方面,华住通过数字化来解决如何更高效地运营酒店,降低单店的运营和管理成本。例如,通过自主化和自动化来降低门店一线员工量,用机器代替人的不确定性,从混合支付、电子发票到自助选房和入住,以及送物机器人、语音助手等,实现自主化、自动化。目前,华住旗下酒店单店人房比(每100间客房的员工数)已达到0.17;人财务/店比也达到0.8;每名IT支持人员服务门店数量达到80家。


同时,在数字化的驱动下,服务业“通过技术赋能品牌”也成为现实。2019年,华住集团收购德国酒店集团DH,同时启动500天数字化改造项目,循序渐进地把具有核心知识产权的华住会APP、中央预订、会员管理、酒店物业管理、收益管理、全面质量管理等所有核心业务系统,移植到欧洲现有的117家酒店中。改造完成后,华住自研IT系统将为DH系统旗下酒店每年节省上千万欧元的成本。


除会员体系、品牌之外,数字化系统已然成为华住集团的新利器。而作为华住重点投资布局的品质居住资产运营品牌——城家,也在长租领域掀起了一场数字化革命。


02、公寓数字化


在不动产资产管理领域,与酒店重运营属性相同的是长租公寓,一方面长租公寓面向的是C端消费者,重体验,获客成本高;另一方面长租公寓企业需要承担投资开发+设计装修+住宿服务+物业管理等多重职能,从房源开发、设计装修,到营销招租、租后管理,涉及的业务节点多达400余个,投入成本高。


数字化可以有效提升公寓的消费者体验及运营效能,特别是酒店系的长租公寓企业,继承了酒店在运营和数字化方面的基因,使其数字化运营走在了行业前列。


2017年,城家长短租收益调节系统CAS成型并发布。2020年,CAS再次完成升级,发展成为1个中央平台,搭载多个数字产品,覆盖居住全场景数字化、精细化管理的大系统。


事实上,升级后的CAS系统正是从2017年的长短租收益调节系统慢慢演化而来,由城家独立研发,目前可以为门店提供相应的智能销售策略,即“灵活定价策略”,以降低房间空置率,实现门店收益最大化。系统以大数据运算和长短租结合为基础,对市场情况进行实时监测,根据淡旺季的房态情况智能定价,实现一房一价、长短租结合等灵活策略。通过入住数据,CAS系统还能对未来的房态进行预测,帮助门店提前制定下一阶段的销售策略。

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