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“封”、“疫”飘摇下,商业加速复工复产的四条路径

来源:互联网 | 作者:饶胤 | 发布时间: 2022-06-21 | 848 次浏览 | 分享到:

“与病毒共存理论”是否适用于中国,答案自然是否定的。但目前国内的疫情的零星散发,四大一线城市自2022开年以来,无一幸免。


深圳从1月开始,商场平均客流量环比大降66%,直至五一期间才恢复到81%;3月28号上海封控之前,商均客流只有上年同期的20%-30%,4月直接“静默”;北京三月中旬商均客流也开始下降,4月25日管控升级后客流下降了35%,五一期间降幅甚至达到55%;而没有出现严重疫情的成都、武汉、南京等城市,商场平均客流量皆同比下降30%以上。


从客观现实出发,商业市场所面临形势十分严峻,而随着复工复产的启动,零售商业又该如何突围?


一、疫情之下,中国商业市场发生着怎样的变革?


虽从2020年起,中国经济就被疫情笼罩,但在2021年GDP仍突破8万亿元,人均可支配收入也自2019年实现三连涨,不过值得注意的是人均消费支出却出现了负增长。一方面在于,疫情的冲击导致了电影院、KTV、餐饮等人流密集的行业关停,进而极大地降低了消费者线下消费的意愿;另一方面,人均可支配收入增速的放缓也在一定程度上影响了人们的消费预期。

疫情后,中国商业地产市场的格局变成重奢、高能、下沉三级分化,结构性增长。其中,重奢市场寡头竞争格局形成,头部企业之间的竞争加剧;高能级市场的企业首要任务是突破同质化竞争;下沉市场主要集中在3线城市,虽单城容量小,但总体市场广阔,企业需要增强投拓能力,先发优势形成虹吸效应。


疫情后零售商业消费的三大发展趋势是:(1)零售消费线上迁移,线下消费更注重体验;(2)消费趋于理性,更注重健康运动与美好生活享受;(3)消费分级将更加明显,新锐品牌崭露头角。


总体来说,疫情给中国商业消费市场带来的变革是:品牌加速向线上转型,加快布局线上市场与私域流量;租金收入预期下调,影响资产价格和相关服务企业估值;此次上海疫情也推动了社区团购的飞速发展,未来社区团购消费和周边商业生产能力联系得更加紧密。


在疫情反复且病毒不断演变加剧的背景下,是坚持动态清零还是与病毒并存,从目前形势而言,答案不言而喻。但坚持疫情防控的前提下,经济复苏也迫在眉睫。对商业及整个市场来说,这都是一场持久战,所以我们要做好长期准备,而从短期经营来看,商业企业的对策只能是开源节流。


二、后疫情时代,商业加速复工复产的四条路径


后疫情时代是指新型冠状病毒疫情过去后的时代,但并不是我们想象的疫情完全消失,一切恢复如前的状况,而是疫情时起时伏,随时都可能小规模爆发,从外国外地回流以及季节性的发作,对各方面产生深远影响的时代。


正如我们目前所处的环境,广州、深圳、上海、北京的疫情接连不断,此起彼伏。而零售商业作为人流量密集行业,当务之急就是活下去,我们总结了四条路径。


1、配合防疫政策的落实


站在社会角度,尽管国家出台关闭购物中心、商场等商业场所的政策,同时也给予了优惠政策补贴。疫情下,人流活动量大幅减少,即使商场仍坚持开业,也无法实现营收。运营需要的人力、水电等成本远远高于客流带来的收入,所以不论从政策角度还是收益角度,积极配合管控政策的必要性显而易见。

2、提高运营能力是根本之策


纵然消费市场千变万化,不变的是消费者对于产品品质和体验感的需求。但谈到“活下去”,归根到底还是运营能力的提升。


开源层面,实体线下遭受重击,线上市场迎来发展机遇,而对于企业来说,又该如何布局线上市场?


首先,科技让消费者的体验越来越酷炫,也让零售生意更加高效,“数字化”进一步推进了商场零售的线上线下建设。同时,社群营销与私域流量的布局也与时俱进,疫情袭击让商场对社群营销的需求更加强烈,区别于通过消费金额划分会员的等级,共同的需求和爱好让社群的归属感更强。此外,可将购物场景赋予社交意义,对于沉浸于社交平台的年轻人来说,是否有内容能分享成为购物体验不容忽视的要素。


节流方面,就是节约费用,通过降低能耗、精简团队、保持低租金甚至流量计租等手段,以精细化运营计算好每一份钱,实现收益最大化。


3、建立顾客需求四象限

从顾客收入和疫情影响两个维度可以把顾客需求分为四个象限,消费者的收入稳定程度决定了其消费的种类和数量,种类主要分为必需品、储存品、释放性、补偿性、前瞻性;疫情敏感程度决定了采用线上购买还是线下购买。


前瞻性是指消费者在面对长期疫情而做的准备,例如直播、线上会议等设备,收入越高,对于前瞻性消费需求越高;释放性消费是指解封之后,消费者为释放情绪而进行的消费,例如聚餐、高档食品等类型,收入稳定且疫情影响小时,该种消费需求旺盛。


而对于解封后的品牌和商场来说,保证物流供应链和释放库存为首要目标,最好的方法是降价和匹配客户需求。例如方舱医院的建筑工人、医护人员、送货工人,商场可以以物美价廉的形式满足他们的基本生活需求,实现两者的双赢。


4、保持乐观,提高员工士气


疫情以来的封控,缩减了人们的生活空间,降低了收入水平,甚至面临被裁员的困境,而解封遥遥无期,种种因素严重影响了员工的心态。而不管是企业层面还是员工层面都需要保持乐观,多参加社交活动,增加互动空间,增强与世界的联系。

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