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浅谈中国购物中心数字化发展趋势

来源:互联网 | 作者:佚名 | 发布时间: 2022-05-07 | 559 次浏览 | 分享到:

      近年来每年新开业的购物中心数量可观,并且在科技快速发展的加持下,我国购物中心正处于数字一体化时代。目前过半的购物中心有应用数字化,但是整体数字化建设的投入明显不足,且购物中心在数字化建设的进程中也面临着设备老旧、数据孤岛严重、投入产出评估模糊等问题。未来随着科技的进步,购物中心数据使用将更加合理,并且对智能化提出更高要求,商业模式也将在传统的基础上有所转变。


      那今天我们一起来谈谈关于购物中心数字化的发展趋势!



      1、线下仍有优势,数字化补齐短板


      线下实体店有着面对面沟通、现场服务,商品可触摸感等购物体验的优势,这是线上虚拟空间所不具备的,越来越多的购物中心利用数字化不断升级体验场景,使数字空间和实体空间相互学习,实现数字化强化线下优势,以全渠道链路加快用户消费决策。


      2、全员协同能力进化,打破数字桎梏


      数字化商城业务两类组织模式:一是成立专门的主导部门或主导小组,但各部门协同配合,各个部门是工作协同者参与者;二是将业务工作分解到现有的各个部门中,各司其职。提升全员数字化协同能力,实现业务高效进展。


      3、品牌是数字化利益共同体和责任共同体


      调研数据显示,仅有个别企业成立独立电商部门来帮助店铺实现销售,其他大部分购物中心已开始将线下店铺工作人员变身为数字经营的重要参与人。由购物中心提供平台,发挥店长和导购潜力,通过二维码或社群,由店长导购做会员拉新,提供直播间和流量扶持,让品牌做直播;云商城则由店长导购做货品上新、活动上新、订单发货、在线客服。品牌与购物中心互利共赢、责任共同!


      4、一体化大循环,支付场景重构建


      购物中心做数字化,多数是进行浅度会员打通和营销券打通,数据和业务是两层皮。购物中心大多数商品是租赁或联营,没有管理到单品。在数字商城推出后,除了会员权益打通外,线上线下各自内循环,全面实现数据通、权益通、营销通、资金通,线上线下场景全融合!


      近两年,微信和支付宝实现了讨论许久的快速积分,真实地改变了消费者的积分体验,也提升了购物中心的积分审核效率,在理想的情况下,借助微信和支付宝的线下支付覆盖率,在购物中心的圈店率和用户的开通率足够高的情况下,购物中心可以实现最大程度的承载和沉淀商户与消费者间的消费及行为数据,也就是购物中心可以最为接近的了解整个商场的支付情况。


      这对整个商业地产的技术生态的意义上,是一步重大的跨越。支付场景重新被构建,技术实现也完成了,剩下的是,是如何能够恰如其分地分析和挖掘这部分数据。


      5、优化供应链,深度运营


      当前,数字化视野受制于有限实体空间、商场失能的商品采购能力、受品牌约束的定价能力、浅库存、长供应链等。线下空间是有限的,但线上数字化空间是无限的,商场可以拓展线上数字化商品供应范围,引入场外品牌,与已有品牌互补,为消费者提供更全面的生活解决方案。


      6、即时满足,补齐线下服务短板


      在互联网高度发达的今天,实体空间除了具有面对面服务优势外,其在信息获取、退货保障、快递时效这些消费者最敏感的关注点都不及线上优势明显。购物中心数字化覆盖线上业务项目,实现退换、运输高效率,即时满足客户体验越来越获得商业的认知。


      未来随着技术的逐渐完善以及数字化建设投入的增加,数据使用将更加合规;同时智能化也会成为主要的发展方向;在与品牌商合作方面也会更加和谐,传统的商业模式将会有所改变。在5G、物联网与云计算等新技术的加持下,购物中心不仅数字化,还将对智能化提出了更高的要求。

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